Reajuste de preço em acompanhamento longo: quando avisar e como

Quem trabalha por sessão com acompanhamento longo chega, depois de dois anos, a uma situação específica: os clientes mais antigos pagam menos que os novos, e ninguém lembra exatamente por quê.

Não é desorganização. É o efeito natural de subir o preço para quem chega e não mexer em quem já está.

Por que isso vira problema

Três coisas acontecem ao mesmo tempo.

Você passa a ter uma tabela por pessoa, e não um preço. Conferir o mês vira exercício de memória.

Os clientes antigos — que costumam ser os melhores — passam a ser os que menos pagam, exatamente pelo mérito de terem ficado.

E o dia em que você finalmente reajustar, o salto vai ser grande, porque representa dois anos de correção de uma vez. Reajuste grande é o que faz a pessoa ir embora, não reajuste em si.

A regra que resolve a maior parte

Uma data por ano, avisada com antecedência, igual para todo mundo.

Ter uma data faz o reajuste deixar de ser uma decisão sobre cada pessoa — que é a parte desconfortável — e virar um procedimento. Você não está cobrando mais daquele cliente; o preço mudou em janeiro, para todos.

Antecedência de trinta dias é o suficiente para não parecer emboscada, e curta o bastante para você não passar um mês inteiro pensando nisso.

Quem está com pacote em andamento

Termina no preço que comprou. O valor novo vale para o pacote seguinte.

Isso não é generosidade, é o mínimo: a pessoa pagou adiantado por um bloco de encontros a um preço combinado. Mudar aquilo no meio quebra o que o pacote é.

Como avisar

Curto, direto e sem pedir desculpa. Uma mensagem que diz o valor novo, a data em que passa a valer, e nada mais.

Pedir desculpa por reajustar convida a negociação — e transforma um procedimento em conversa caso a caso, que é exatamente o que a data anual existe para evitar.

Não justifique com inflação nem com custo. O seu preço não é uma repactuação de custos; é o valor do seu trabalho, que aumentou porque você trabalha há mais um ano.

Se alguém sair

Alguns vão sair, e faz parte. O que costuma surpreender é quantos poucos.

Se a saída for grande — bem mais de um em dez —, o problema provavelmente não é o valor novo: é que o reajuste veio junto com algum descontentamento que já existia e não tinha aparecido.

O que isso exige do controle

Preço amarrado à sessão no momento em que ela é marcada, e não digitado na hora de cobrar. Assim uma sessão marcada antes do reajuste sai pelo valor antigo mesmo que aconteça depois — que é o comportamento justo e o que ninguém consegue garantir de cabeça.

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O AltiviaClinica guarda o valor em cada sessão, mantém o preço do pacote comprado, e mostra recebido e em aberto do mês sem você somar nada. Veja a página para quem atende por sessão ou os planos.