Contrato para quem atende por sessão: o mínimo que evita briga

Quem trabalha por sessão costuma começar sem contrato. A relação nasce de uma conversa, o valor é combinado por mensagem, e tudo funciona — até a primeira divergência.

Não é preciso um documento longo. É preciso que seis pontos estejam escritos em algum lugar que as duas partes viram antes de começar.

1. O que está incluído, e o que não está

O item que mais causa atrito não é preço: é escopo. A pessoa acha que mensagens entre as sessões fazem parte. Que você vai revisar o material dela. Que a devolutiva vem por escrito.

Escreva o que o encontro inclui e diga explicitamente o que fica de fora. "Suporte por mensagem entre as sessões não está incluído" é uma frase desconfortável de escrever e barata comparada à alternativa.

2. Duração e quantidade

Quanto dura cada encontro e quantos foram contratados. Se for acompanhamento sem fim definido, diga isso — e diga como se encerra.

3. Valor, forma e momento do pagamento

Quanto, como, e quando. Antes ou depois do encontro. Se é pacote, qual a validade.

O "quando" é o que mais some do combinado, e é o que gera a cobrança constrangedora três semanas depois.

4. Cancelamento e falta — dos dois lados

Com quanta antecedência a pessoa pode desmarcar sem custo. O que acontece se ela não avisar.

E, principalmente: o que acontece quando quem falta é você. Esse é o ponto que quase todo contrato de sessão esquece, e o único cuja ausência faz o cliente perder a confiança. Se você desmarca em cima da hora, ele tem direito a quê? Reposição, desconto, nada?

Regra que vale só para um lado não é regra, é condição.

5. Confidencialidade

O que é dito no encontro não sai dali. Vale escrever mesmo parecendo óbvio, porque é o que a pessoa precisa ler para falar de coisa difícil já na primeira sessão.

E vale ser específico sobre o registro: você anota, guarda em sistema com controle de acesso, e por quanto tempo mantém.

6. Como termina

Qualquer um pode encerrar quando quiser? Precisa de aviso? Sobra crédito, e ele é devolvido ou perdido?

Acompanhamento que acaba mal quase sempre acaba mal aqui.

Onde isso mora

Não precisa ser um PDF assinado com testemunha. Precisa ser um texto que a pessoa recebeu, leu e confirmou — e que você consiga recuperar depois.

O que não serve é estar espalhado em vinte mensagens de WhatsApp. Não porque não valha, mas porque reconstruir aquilo no meio de uma divergência é exatamente o que você não vai querer fazer.

Uma coisa que contrato nenhum substitui

Registro do que aconteceu em cada encontro. O contrato diz o que foi combinado; o histórico diz o que foi feito. Numa divergência sobre entrega, é o segundo que responde.

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O AltiviaClinica guarda o histórico de cada encontro em ordem cronológica, cifrado e com trilha de acesso, e deixa você exportar tudo quando quiser. Veja a página para quem atende por sessão.