Mensalidade fixa ou cobrança por sessão: quando o valor mensal faz sentido

Além de cobrar sessão a sessão ou vender pacote fechado, há um terceiro jeito, comum em acompanhamento longo: o mesmo valor todo mês, independente de quantas sessões caíram naquele mês.

Parece só uma forma de pagamento. Na prática, muda o que o paciente está comprando: não é mais "a sessão de terça", é "o acompanhamento deste mês". E isso tem consequências que precisam estar combinadas antes da primeira cobrança.

Onde a mensalidade funciona bem

• Frequência estável e longa. Quem vem toda semana há meses e vai continuar vindo. O valor mensal vira uma conta fixa, como a escola ou o plano de saúde — fácil de programar.
• Quem odeia fazer conta. Um mês tem quatro semanas, outro tem cinco. Na cobrança por sessão, o valor oscila; na mensalidade, não.
• Você, no fluxo de caixa. Receita previsível no começo do mês, uma cobrança por paciente em vez de quatro ou cinco.

Onde ela atrapalha

• Começo de acompanhamento. Quem ainda está decidindo se continua tende a se sentir preso a um valor mensal. Cobrança por sessão costuma ser mais confortável até o vínculo se firmar.
• Frequência irregular. Quem vem a cada duas semanas em um mês e toda semana no outro vai estranhar pagar igual pelos dois.
• Quando falta vira discussão. Se a regra de falta não estiver escrita, cada ausência vira uma negociação sobre desconto.

O que combinar antes, por escrito

Mensalidade sem regra é a forma mais rápida de transformar cobrança em conflito. Quatro pontos resolvem a maior parte:

1. Quantas sessões o valor cobre. "Uma por semana" é diferente de "quatro por mês". Em mês de cinco semanas, a quinta está incluída?
2. Falta do paciente. A sessão perdida não gera desconto nem reposição? Gera reposição dentro do mesmo mês, se houver horário? Diga qual.
3. Feriado e ausência sua. Se você não atende, o que acontece com o valor? O mais comum — e o mais fácil de defender — é repor ou abater proporcionalmente quando a ausência é sua.
4. Férias e pausa. Como o paciente pausa a mensalidade, e com quanto tempo de aviso. O mesmo para as suas férias (veja como organizar as férias do consultório).

Isso cabe num parágrafo do contrato de atendimento. O importante é que o paciente leia antes de começar, não no dia da primeira dúvida.